Chargé / Chargée de Relation Clients certification produits écologiques et biologiques

Offre de CDI


Description

Vous souhaitez travailler pour une entreprise engagée et porteuse de sens ?
Le Groupe ECOCERT accompagne depuis plus de 30 ans de nombreux acteurs dans le déploiement et la valorisation de pratiques durables à travers la certification, le conseil et la formation.

En nous rejoignant, vous participerez activement à la protection de l’Homme et de son environnement et vous entrerez dans une entreprise jeune, internationale tout en restant à taille humaine, dont la culture informelle privilégie les relations humaines et qui, par la diversité de ses clients, vous offre de nombreuses opportunités de vous développer.

ECOCERT GREENLIFE, filiale en pleine croissance dédiée au contrôle et à la certification de produits écologiques et biologiques (cosmétiques, détergents, textiles, etc.), recrute un Chargé ou une Chargée de Relation Clients.

Au sein du service certification (site de Toulouse ou de l’Isle Jourdain), vous serez en contact permanent avec de nombreuses entreprises de cosmétiques, détergents et parfums d’ambiance ayant des produits ou des organisations avec une spécificité technique. Vous accompagnerez vos clients dans le processus de certification, de la sélection des ingrédients à la communication de la certification sur leurs produits, selon les exigences des différents programmes proposés (COSMOS, Ecodétergents, etc.), et en réponse à leurs sollicitations par email ou téléphone :

– Expliquer les démarches à effectuer
– Informer vos clients sur le suivi du dossier
– Superviser l’avancée des opérations pour ces clients : respect des délais, qualité de la prestation, réalisation des audits, etc.
– Coordonner les demandes clients pour les actions à mener par les Chargés de Validation Documentaire sur la validation de leurs ingrédients, formules, étiquetages, emballages et produits de nettoyage
– Communiquer aux clients les décisions de certification prises par les Chargés de Décision de Certification suite au traitement des rapports d’audits, et leurs attestations de conformité
– Gérer le suivi des non-conformités en collaboration avec l’Auditeur
– Assurer le suivi commercial de vos clients (explication des tarifs, émission des devis, relances, etc)
– Identifier les besoins spécifiques de vos clients, gérer les problématiques que ces spécificités pourraient générer pour nos outils ou processus, et les orienter vers d’autres offres du Groupe ECOCERT

FORMATION
Bac+5 ou Bac+3 en chimie, cosmétologie, qualité, avec 2 ans d’expérience de la relation client, idéalement dans le domaine d’activité concerné.

Compétences techniques :
Vous avez des connaissances règlementaires et/ou des compétences techniques dans les domaines de la cosmétique ou de la détergence.
Vous avez une expérience de la relation client et êtes à l’aise au téléphone.
Votre aisance avec les outils informatiques vous permettra d’utiliser rapidement nos logiciels internes.
Votre Anglais professionnel vous permettra d’échanger à l’écrit et à l’oral avec vos clients à l’international.

Compétences comportementales :
Vous êtes dynamique, bon communicant/bonne communicante, à l’écoute et doté/dotée d’un excellent relationnel. Vous êtes orienté/orientée vers la satisfaction de vos clients.
Vous êtes également organisé/organisée et autonome, vous faites preuve d’un bon esprit d’analyse et de synthèse et êtes force de proposition pour trouver des solutions.
Vous savez représenter l’entreprise et ses valeurs face aux interlocuteurs externes.
Vous appréciez travailler en équipe.

REMUNERATION :
– CDI basé à Toulouse ou L’Isle Jourdain (35 Km de Toulouse)
– Dès votre arrivée, une formation au métier et au secteur d’activité afin de vous accompagner au mieux dans votre prise de poste
– Salaire : à partir de 28.9K€/an selon profil
– 500€ bonus sur objectifs
– Mutuelle d’entreprise + prévoyance
– Participation
– Tickets restaurant
– Forfait mobilité durable
– Accord télétravail
– RTT
– La possibilité de vous impliquer dans des projets participatifs favorisant la biodiversité (potager, ruches, poulailler, etc)

Ces missions vous intéressent et vous êtes attiré(e) par le développement durable, l’environnement et les enjeux RSE ? Vous êtes prêt pour un nouveau défi à la hauteur des enjeux environnementaux de notre époque ? Alors envoyez-nous votre candidature !